Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO — RESILIENZ

Última actualización: agosto de 2026.

Estos términos regulan la contratación y utilización de los servicios ofrecidos por ResilienZ SpA, RUT 78.496.878-2, a través de resilienz.cl y de las plataformas digitales utilizadas para prestar el servicio.

Al contratar un proceso ResilienZ, la persona declara haber leído y aceptado estos términos, la Política de Privacidad y la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones.

  1. NATURALEZA DEL SERVICIO

ResilienZ ofrece procesos de transformación física que integran planificación de entrenamiento personalizada, tecnología, Método de Adherencia ResilienZ y acompañamiento humano.

El servicio puede incluir evaluación inicial, planificación, adaptación del proceso, seguimiento de continuidad, comunicación, herramientas digitales y acciones de apoyo para facilitar el retorno cuando exista riesgo de abandono.

  1. ALCANCE PROFESIONAL

ResilienZ presta servicios de entrenamiento físico, adherencia y hábitos saludables. No reemplaza evaluaciones, diagnósticos ni tratamientos médicos, psicológicos, nutricionales, kinesiológicos o de otras profesiones sanitarias.

El participante es responsable de informar condiciones de salud, lesiones, restricciones o antecedentes relevantes. ResilienZ podrá solicitar autorización médica antes de iniciar o continuar determinadas actividades cuando resulte prudente.

  1. INCORPORACIÓN Y ACTIVACIÓN

Después de confirmar la contratación, el participante deberá completar su incorporación mediante el acceso indicado por ResilienZ y proporcionar información suficiente para preparar su experiencia.

La prestación comienza cuando se inicia la evaluación, se configura el perfil, se habilitan herramientas digitales, se entrega la planificación o comienza efectivamente el acompañamiento.

La falta de entrega de información necesaria por parte del participante puede retrasar el inicio o la personalización del proceso.

  1. SUSCRIPCIÓN Y RENOVACIÓN AUTOMÁTICA

Los procesos informados como mensuales funcionan mediante una suscripción de renovación automática.

Al contratar, el participante autoriza el cobro mensual del importe mostrado antes de confirmar el pago, hasta que la suscripción sea cancelada.

Los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se informe expresamente algo diferente antes del pago.

Los procesos mensuales no tienen permanencia mínima, salvo que una condición especial sea informada y aceptada expresamente antes de la contratación.

  1. PAGOS

Los pagos podrán ser procesados por Mercado Pago u otra plataforma informada por ResilienZ.

Si un cobro es rechazado, ResilienZ podrá informar al participante, solicitar la actualización del medio de pago y suspender temporalmente el acceso hasta que la situación sea regularizada.

ResilienZ no tendrá acceso a los datos completos de la tarjeta ingresada en la plataforma de pago.

  1. CANCELACIÓN

El participante puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el mecanismo proporcionado por la plataforma de pago, cuando esté disponible, o escribiendo a contacto@resilienz.cl.

La cancelación impide renovaciones futuras y no elimina el acceso correspondiente al período ya pagado.

ResilienZ no establecerá obstáculos injustificados para solicitar la cancelación.

  1. PROCESO INDIVIDUAL

El Proceso Individual corresponde a una persona y se diseña considerando sus objetivos, experiencia, disponibilidad, contexto y evolución.

La planificación podrá adaptarse durante el período contratado de acuerdo con la información disponible y el criterio profesional del equipo.

  1. PROCESO FAMILIAR

El Proceso Familiar incluye la cantidad de integrantes seleccionada al contratar. Cada integrante puede tener objetivos, nivel, horarios y planificación diferentes.

Cuando participen menores de edad, la contratación deberá ser realizada o autorizada por su madre, padre o representante legal.

Los cambios en la cantidad de integrantes se aplicarán a períodos futuros y pueden modificar el valor mensual.

  1. CONVENIOS INSTITUCIONALES

Las personas vinculadas a una institución con convenio podrán acceder a precios o condiciones preferenciales mediante el enlace correspondiente.

ResilienZ podrá solicitar antecedentes razonables para verificar la pertenencia a la institución.

La pérdida o finalización de un beneficio institucional no producirá automáticamente un cobro a tarifa general sin información previa. ResilienZ comunicará las alternativas disponibles antes de aplicar cualquier cambio futuro.

  1. RESPONSABILIDADES DEL PARTICIPANTE

El participante se compromete a:

a) Entregar información verdadera y actualizada.
b) Utilizar responsablemente la planificación y las herramientas proporcionadas.
c) Informar molestias, lesiones o cambios relevantes para su seguridad.
d) No compartir accesos personales con terceros no incluidos en la contratación.
e) Mantener un trato respetuoso con el equipo y otros participantes.

  1. RESULTADOS

ResilienZ se compromete a prestar el servicio de acuerdo con las características informadas, pero no garantiza resultados físicos específicos.

Los resultados pueden variar según la participación, continuidad, contexto, condiciones personales y otros factores que no dependen exclusivamente de ResilienZ.

  1. PLATAFORMAS DE TERCEROS

Para prestar el servicio, ResilienZ puede utilizar plataformas como Harbiz, Mercado Pago, Shopify y otros proveedores tecnológicos.

El funcionamiento de estas plataformas también puede estar sujeto a sus propias condiciones y políticas. ResilienZ prestará asistencia razonable cuando una incidencia tecnológica afecte el acceso al proceso.

  1. PROPIEDAD INTELECTUAL

Las planificaciones, materiales, contenidos, metodologías, recursos y elementos del Método de Adherencia ResilienZ están protegidos y se entregan para uso personal de los participantes.

No pueden venderse, publicarse, reproducirse masivamente ni utilizarse comercialmente sin autorización escrita de ResilienZ SpA.

  1. PRIVACIDAD

Los datos personales serán tratados conforme a la Política de Privacidad publicada en resilienz.cl y utilizados para gestionar la contratación, prestar el servicio, personalizar el proceso, comunicarse con el participante y cumplir obligaciones legales.

  1. SUSPENSIÓN O TÉRMINO

ResilienZ podrá suspender o terminar el servicio por falta de pago, uso fraudulento, entrega intencional de información falsa, vulneración grave de estos términos o conductas que afecten la seguridad o integridad del equipo y los participantes.

Cuando corresponda, ResilienZ informará previamente la situación y otorgará una oportunidad razonable para resolverla.

  1. MODIFICACIONES

ResilienZ podrá actualizar estos términos para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos.

Los cambios relevantes que afecten suscripciones activas serán comunicados antes de entrar en vigencia. No se modificará retroactivamente un precio ya pagado.

  1. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos términos se rigen por la legislación de la República de Chile, especialmente por las normas de protección de los derechos de los consumidores.

Nada de lo establecido en estos términos limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.

  1. CONTACTO

ResilienZ SpA
RUT: 78.496.878-2
Correo: contacto@resilienz.cl
Sitio web: resilienz.cl
Chile